Nieuwe marketingformule
Door met name te vertrouwen op massamedia zijn veel merken de afgelopen decennia flink verwijderd geraakt van hun klanten. Deze kloof wordt nog eens versterkt door de manier waarop veel organisaties georganiseerd zijn: hiërarchisch, top-down, verkokerd en voornamelijk naar binnen gericht. In menig grote organisatie hebben marketeers nog maar heel weinig binding met de consument.
Wat gebeurt er nu als onder invloed van de digitalisering markten met elkaar verbonden raken? Er ontstaat ontstaat in een wereld met onder andere vergaande transparantie. De consument wordt door al deze contacten en informatie in een razendsnel tempo ‘slim’. Ze prikken dan ook steeds meer door branding, marketing en reclame heen. De wereld van homogene consumentenmarkten is voorbij.
De consument wil niet meer klakkeloos de fabrikant volgen, maar zelf invulling en betekenis geven aan de producten en diensten die ze gebruikt. En dat doen ze graag met elkaar. “Wat goed bevonden wordt door een ander is vast ook goed voor mij”, zo redeneert de consument. Marketing is niet meer het lastig vallen van consumenten, maar het gaat om het deelnemen aan de conversatie of deze zelfs faciliteren. Ook in de marketing verschuift dus de macht van bedrijven naar sociale netwerken.
Om het verschil inzichtelijk te maken tussen de verbonden en de niet-verbonden wereld heb ik voor elk een eigen marketingformule geformuleerd.
Voor de niet-verbonden wereld luidt deze als volgt: verwarring x bereik = marge (VB=M). Door een diffuus aanbod ondersteunt door heel veel marketingimpulsen word er een vraag en dus omzet en marge gecreëerd.
De marketingformule voor de verbonden wereld is: gemak x vertrouwen x verbondenheid = marge (GVV=M).
In essentie betekent de nieuwe marketingformule dat bedrijven gebruik maken van conversaties in bestaande sociale netwerken. Dit lukt als ze zulke goede producten of diensten maken dat mensen er graag met anderen over willen praten. Apple past dit principe tot in de finesses toe. Het is niet ongebruikelijk om bijvoorbeeld op een feestje hele groepjes (verbinding en vertrouwen) in de weer te zien met hun iPhones om elkaars applicaties (gemak) te bekijken.
Comments (1)
Laat een reactie achter | Trackback URL
Transparantie is de nieuwe, meest dodelijke vorm van concurrentie. Veel marge wordt hedentendage nog altijd gemaakt doordat de verkopende partij over meer kennis beschikt van het object of de dienst dan de kopende partij: het kapitaliseren van intransparantie en inderdaad verwarring. Dat gaat stoppen doordat klanten steeds meer via allerlei sociale netwerken verbonden raken en kennis/ervaringen met elkaar delen, en dan komt het erop neer of een product of dienst echt waarmaakt wat het belooft om niet neergesabeld te worden. Die druk wordt met de dag groter want de stem van het netwerk is “ruthless”.
Transparantie is dan ook de nieuwe, meest dodelijke vorm van concurrentie. En hele hordes Marketeers en hun Directies, gevangen in de oude businessmodellen, weten zich nu geen raad.