Peer-to-peer marketing
Uit het Nielsen Global Online Consumer onderzoek uit 2009 blijkt dat 90% online aanbevelingen vertrouwt van mensen die ze kennen. Verder vertrouwt 70% algemene online consumentenopinies. Het percentage mensen dat aanbevelingen in tv-reclames gelooft is 62%.
Voor bedrijven is het heel moeilijk om deze onderlinge aanbevelingen te beïnvloeden. Behalve dan dat, wanneer ze een product of dienst bieden met een duidelijke toegevoegde waarde, ze om aanbevelingen kunnen vragen: ‘wees goed en vertel het.’ Je kunt iets niet meer verdoezelen met marketing. Aandacht kopen door middel van reclame wordt steeds goedkoper omdat steeds minder bedrijven reclametijd kopen. Bereik wordt steeds minder relevant. Het gaat om het hebben van creeren van een betekenisvolle relatie met je klanten.
Het snoepbedrijf Skittles heeft vanuit deze gedachte ervoor gekozen om een groot deel van de inhoud van hun website samen te stellen met input uit diverse sociale netwerken: zogenoemde ‘user generated content’. Er zijn voortdurend actuele berichten te vinden die consumenten over het merk plaatsen op bijvoorbeeld Twitter en Facebook. Of dit de manier is om als merk om te gaan met online sociale netwerken is de vraag. De informatie op de website wordt in dit geval zowel geleverd door het bedrijf als door talloze consumenten. Voor dezelfde consumenten is het weer lastig om te bepalen welke informatie van het bedrijf afkomstig is en welke niet. En dat is nou juist erg relevante informatie als het gaat om veiligheidsvoorschriften of informatie over ingrediënten. Daarbij zullen ook veel mensen de site bezoeken die niet actief zijn op bijvoorbeeld Twitter en daardoor de interactie met Skittles missen. Hoe zullen zij de site ervaren? Het verder toevoegen van mogelijkheden tot interactie zou het concept kunnen versterken.
