Sociale netwerken en marketeers; waar staan we?
Marketeers hebben het moeilijk om aansluiting te vinden bij sociale netwerken. Het is overigens niet zo dat ze niet willen. Van alle Nederlandse marketeers heeft maar liefst 80% de intentie om in 2010 ‘aanwezig’ te zijn in een of meerdere sociale netwerken. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek uitgevoerd door het bureau InSites consulting bij zowel consumenten als adverteerders in de Nederlandse, Engelse en Belgische markt. Wat verder direct opvalt in het onderzoek is dat echter maar 40% van hen zelf aan een online sociaal netwerk deelneemt.
En dan geven de ondervraagde consumenten ook nog aan dat ze niet willen dat merken hun sociale netwerken ‘misbruiken’ om te adverteren. Deze combinatie van factoren maakt het er voor bedrijven niet makkelijker op om een goede strategie te ontwikkelen. Het is goed als bedrijven zichtbaar aanwezig zijn op online sociale netwerken, maar ze moeten oppassen dat wat ze daar doen niet als ‘spam’ gezien wordt.
Als we kijken naar de marketingactiviteiten die bedrijven nu ontplooien in sociale netwerken, dan wordt het vooral nog gebruikt als enkel een extra communicatie kanaal. Het is lastig omdat consumenten nauwelijks denken in sociale netwerken en media. Ze willen zich graag met elkaar en met merken en bedrijven verbinden en gebruiken daar de middelen voor die voorhanden zijn. Een individu ziet Hyves niet als specifiek sociaal medium, zijn hele leven is sociaal. De huidige consument wil verbindingen leggen via online sociale netwerken, terwijl bedrijven het nog te veel als een kanaal zien om hun boodschap te zenden.
Uit de Social media monitor uit november 2009 blijkt ongeveer 1/3 van de bedrijven aanwezig is op online sociale netwerken zoals Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube of Flickr. Dat lijkt hoopgevend, maar uit datzelfde onderzoek blijkt dat bedrijven online sociale netwerken vooral inzetten voor eenrichtingscommunicatie. Tot een conversatie komt het niet of nauwelijks. Het zijn vooral mediabedrijven en jongeren merken die echt actief zijn. Dick Buschman, een van de oprichters van het interactieve bureau Achtung, merkt dat veel bedrijven worstelen met online communicatie en sociale netwerken: ‘Bij veel bedrijven wordt van alles onder digitale communicatie geschaard. Het gaat over adverteren op Google, zoekmachineoptimalisatie, branding, sociale netwerken, service, verkoop et cetera. Dit is voor bedrijven en voor veel bureaus nog steeds een geheel nieuw vakgebied. Traditioneel is de insteek: bereik behalen door te “zenden” in combinatie met de kracht van de herhaling. Online sociale netwerken zorgen juist voor een heel andere dynamiek. Daar gaat het om verbinden en zelf ontdekken. Hoewel we nog vaak de relevantie van online sociale netwerken moeten aantonen, worden we sinds begin 2007 steeds vaker gebeld door bedrijven die er iets mee willen. Eerst was het de viral nu bellen klanten om een online sociaal netwerk te “bestellen”.’
Veel bedrijven zijn bang om de boot te missen. Te vaak leidt deze angst tot onvoldoende doorgedachte strategieën die slecht verankerd zijn. Hier ligt ook een verantwoordelijkheid voor (reclame)bureaus om in een vroegtijdig stadium te adviseren. Als bedrijven de implicaties van het werken met online sociale netwerken te zeer onderschatten, moet het reclamebureau adviseren om eerst eens intern meer draagkracht te creëren of zelfs om het niet te doen.
Comments (4)
Laat een reactie achter | Trackback URL
Het interessante van sociale media is, is dat het persoonlijk is. Ik ga ook niet iemand anders vragen om een goed gesprek te houden met iemand over mij. Daar wil ik zelf bij aanwezig zijn.
Het gebruik van sociale media betekent een nieuwe manier van communiceren en ondernemen en gaat uit van een dialoog.
Enne zijn marketingbureaus ook niet eerg gewend om vooral te zenden….
en naar deze link was ik op zoek; http://shoponline.nl/?e=15
Goed artikel dat aangeeft dat sociale media niet ff besteld kan worden.
Het heeft allemaal te maken met promotie. In die mix zit Reclame/advertising, PR, sales promotion etc.
Social media is een technologie, net als TV, of de telefoon. Je kunt de telefoon op allelei manieren gebruiken. Zo ook social media. Maar net als dat telesales niet echt wordt geapprecieerd door de meeste afnemers, zal ook het zenden op social media meestal niet gewaardeerd worden door de afnemer.
De uitdaging is om mensen te engageren. Te betrekken bij je merk. Niet interumperen (intrusive communication) maar veleiden.
Je moet je als bedrijf afvragen of de mindset en kracht voor dit soort marketingcommunicatie ligt bij een reclamebureau. De budgetten zijn zo anders dan bij reguliere reclame. Ik denk dat het opzetten van een social media strategie als onderdeel van je totale MarCom inspanning door gespecialiseerde bureaus gedaan moet worden. Wetende dat er maar weinig bureaus zijn die kunnen bogen op veel ervaring. Dus verwacht niet te veel van een bureau.
Gister werd in social media magic (SMM) webinar oa de trend uit USA gedeeld mbt de markt voor social media outsourcing. Vanuit ‘t belangrijkste minpunt van SM (time consuming) is de vraag immers: make or buy?! SMM stelt dat het bijhouden van een SM profiel per maand al snel 30 uur vergt en een organisatie veelal >1 profiel zal willen onderhouden. Eens met bovenstaande comments: SM koop je niet als kant-en-klaar produkt, een deel van de benodigde executie en skills is mijn inziens wel uit te besteden. Maar uiteindelijk wil je in de dialoog als ondernemer ook een persoonlijke rol spelen. Van zenden naar echte dialoog is wat mij betreft een no-brainer – alleen zo kom je sociaal en commercieel verder.