Disconnect! Macht verschuift van bedrijven naar consumenten.

Organisaties krijgen op twee manieren te maken met de macht van sociale netwerken. Om te beginnen zullen consumenten, meer macht krijgen over producten en diensten. Daarnaast zullen zij voor een aanzienlijk deel de strategie van een bedrijf gaan bepalen, niet vanuit de organisatiehiërarchie, bijvoorbeeld omdat ze aandeelhouder zijn, maar doordat ze in sociale netwerken de opinie beïnvloeden.

Miljoenen Nederlanders maken gebruik van sociale netwerken en sociale media en werken naar hartenlust online met elkaar samen, doen er zaken en ontmoeten elkaar. De volgende ochtend op hun werk komen ze echter in veel gevallen in een andere wereld. Een wereld die meestal nog gebaseerd is op het industriële model, waar vaak de toegang tot bedrijfsinformatie beperkt is en afhankelijk van je positie. Een omgeving waar macht vooral gebouwd is op het vergaren en behouden van kennis, niet op het delen ervan. Uiteindelijk verwachten mensen dat bedrijven transparant worden
en publiekelijk verantwoording afleggen. We nemen afscheid van puur individualisme en gaan naar een meer samenhangende en verbonden maatschappij. Bedrijven zullen daarop moeten inspelen.

Ook de kredietcrisis, waardoor mensen veel bedrijven echt zijn gaan wantrouwen, speelt daarin mee, net als overigens de trend naar duurzaamheid – het komt allemaal samen. Bedrijven worden erdoor gedwongen zich aan anderen dan de traditionele stakeholders te binden en daar verantwoording aan af te leggen. Dat veroorzaakt veel deining, want tot voor kort hadden bedrijven maar een paar stakeholders en nu staan ze in verbinding met de hele wereld. Dat leidt tot een enorme worsteling hoe daarmee om te gaan, en vaak tot een terugtrekbeweging. Hetgeen, zeker op korte termijn, wel eens ten koste kunnen gaan van het gebruik van sociale netwerken binnen bedrijven. Meer daarover in dit interview.

photo credit: http://www.flickr.com/photos/sharif/1355076272/