Alle berichten in de "Featured" Categorie
Het konijn in het licht van de koplampen
In een te warme zaal zat ik in de zomer van 2009 te lang te luisteren naar het toenemende geklaag van marketeers. Achtereenvolgend probeerden ze de toehoorders, overwegend collega marketeers, deelgenoot te maken van hun grote probleem. Een probleem dat voor bijna alle aanwezigen hetzelfde leek te zijn. Hun consumenten waren niet meer te bereiken. [...]
Free flight
“Wisdom of the pilots!”, riep ik tegen Alex Peltekian, innovatief directeur van dertien basisscholen, toen hij me het concept van decentrale luchtverkeersleiding uitlegde. Hij gebruikt het voorbeeld vaak in zijn eigen presentaties, om te illustreren hoe bedrijven zich moeten organiseren in de 21e eeuw. Zijn theorie ontleent hij aan een onderzoek van Jacco Hoekstra, werkzaam [...]
Twitter service
Alle goede intenties ten spijt lijken veel webcare-initiatieven toch nog een druppel op een gloeiende plaat. Ook de integratie van de online-servicegedachte in de organisatie blijkt vaak lastig. Slechts een klein gedeelte van de organisatie is actief betrokken bij de conversatie met de klant. Wat zou er gebeuren als alle medewerkers in gesprek zouden treden [...]
‘Review’ je collega’s
Stel, aan het eind van je werkdag verlaat je je kantoor en bij de uitgang geef je drie cijfers tussen 0 en 10, één als beoordeling van de kwaliteit van je werkdag in het geheel en twee voor , steeds wisselende deelaspecten zoals bijvoorbeeld het contact met collega’s of toegankelijkheid van het management . De [...]
Zijn hrm-afdelingen nog relevant in een ‘connected’ wereld?
De uitdaging van hrm-afdelingen op het gebied van online sociale netwerken is wellicht nog complexer dan die voor andere stafafdelingen al is. Zij krijgen namelijk ook te maken met een generatie, de oudere digital immigrants, die waarschijnlijk niet van nature mee kan gaan in de genoemde omslag. Juist in een periode waarbij werknemers over het [...]
