<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><!-- generator="WordPress/2.9.2" -->
<rss version="0.92">
<channel>
	<title>Connected World &#187; Klantenservice</title>
	<link>http://www.connectedworld.nl</link>
	<description>De wereld van social media</description>
	<lastBuildDate>Mon, 05 Jul 2010 20:07:54 +0000</lastBuildDate>
	<docs>http://backend.userland.com/rss092</docs>
	<language>en</language>
	
	<item>
		<title>Twitter service</title>
		<description><![CDATA[Alle goede intenties ten spijt lijken veel webcare-initiatieven toch nog een druppel op een gloeiende plaat. Ook de integratie van de online-servicegedachte in de organisatie blijkt vaak lastig. Slechts een klein gedeelte van de organisatie is actief betrokken bij de conversatie met de klant. Wat zou er gebeuren als alle medewerkers in gesprek zouden treden [...]]]></description>
		<link>http://www.connectedworld.nl/index.php/2009/12/17/twitter-service/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Verrassing: de klant centraal</title>
		<description><![CDATA[Voor de opkomst van het internet en later online sociale netwerken was elke ontevreden klant een individueel geval. Klagers waren maar zelden van elkaars bestaan op de hoogte. Zo nu en dan wist men samen op te treden, geholpen door bijvoorbeeld een consumentenprogramma op tv, maar dat waren beperkte incidenten. Nu weten consumenten zich, dankzij [...]]]></description>
		<link>http://www.connectedworld.nl/index.php/2009/12/17/verrassing-de-klant-centraal/</link>
			</item>
</channel>
</rss>

